Samenvatting lezing Savas Millennials & smartphones beïnvloeden toekomst hotel

Savas Kayim, Sales Manager ASSA ABLOY Hospitality Benelux, gaf op 13 september een lezing tijdens Spot op de Werkomgeving in ‘s – Hertogenbosch. In 2020 beïnvloeden millennials de toepassing van technologie in de Hospitality industrie. Dat kan een hotel maken of breken. Bereid je maar voor!

Invloed
Savas trapte de lezing af met een introductie over de innovatieve reis die ASSA ABLOY Hospitality heeft gemaakt. “Staying ahead of the curve”, is het motto van de lezing. Vandaag de dag bestaat de grootste doelgroep uit millennials ( gasten tussen de 25-40 jaar) die in het jaar 2020 meer dan 50% van inkomsten van de hospitality industrie moeten gaan bijdragen. Het is dan logisch dat millennials ook de manier waarop hotels hun service verlenen beïnvloeden. Volgens een recent onderzoek van Adobe gebruiken 81% van alle millenials en andere tech-onderlegde mensen hun smartphone als onderzoeksmiddel voor reisbestemmingen. Bovendien gebruikt 68% van de gasten hun telefoon omdaadwerkelijk een kamer te boeken.

Mobile Access
Millennials zijn gewend om onafhankelijk te zijn en zaken te regelen wanneer en waar zij dat zelf willen. Denk aan mobielbankieren of parkeergeld betalen via een applicatie op je smartphone. Waarom zouden millennials liever niet zelf in willen checken of een kamer reserveren via de telefoon? Als we de huidige trends in gastgedrag van dichtbij bekijken, is de verschuiving in focus niet eens zo verrassend. Vanaf het moment dat gasten aankomen, verwachten zij direct de mogelijkheid om digitaal interactie te hebben met het hotel. Deze realiteit heeft geleid tot een toename van self-service oplossingen in vrijwel alle gebieden van hotel activiteiten. Mobile Access dient in feite als een tool die het een gast mogelijk maakt om door te gaan met het bouwen van een persoonlijke ervaring na het boeken van een verblijf op zijn of haar smartphone. Niet voor niets ziet 43% van alle hotelvastgoed eigenaren Mobile Engagement de belangrijkste investering van dit moment.

Veilig gevoel
Savas Kayim daagde het publiek uit wanneer zij nog wisten wanneer zij voor het eerst een bestelling hebben gedaan via internet of een overschrijving hebben gedaan op eenbankierapp. Het is niet meer weg te denken uit deze maatschappij. Mobile Access wordt steeds meer geadopteerd en men voelt zich daar zekerder en veiliger bij. “Ja, het is veilig, maar mensen moeten wennen. Bij jonge mensen zou dit eerder geadopteerd worden en verkiezen zelfs smartphone geïntegreerde hotels boven hotels die dat niet hebben, aldus Kayim”. Uiteraard staat veiligheid nog altijd voorop bij ASSA ABLOY Hospitality daadwerkelijk een kamer te boeken.