ASSA ABLOY Hospitality Benelux Support

Voorwaarden Supportcontract – PREMIUM

De dienstverlening binnen het PREMIUM Supportcontract richt zich op telefonische ondersteuning of ondersteuning via e-mail. Indien er onverhoopt storingen optreden is alles erop gericht deze zo snel mogelijk te verhelpen.

Telefonische Support

Wij helpen u telefonisch met het beheer van het slotsysteem en beantwoorden de vragen van u en uw medewerkers. Via een online verbinding wordt, als u ons dit toestaat, indien nodig, verbinding gelegd, zodat wij op afstand aanpassingen kunnen uitvoeren.

Onderhoud VingCard sloten:
ASSA ABLOY Hospitality Benelux zal eenmaal per jaar preventief onderhoud uitvoeren aan de VingCard sloten. Sloten worden gereinigd, gesmeerd, afgesteld en op tijd gezet. Indien mechanische mankementen worden ontdekt worden de defecte onderdelen vervangen. Eenmaal in de twee jaar zullen de batterijen vervangen worden in 

Door ons geleverde standalone minibars en safes vallen zonder extra kosten onder de telefonische support!de sloten.

Dienstverlening

  • Support venster: ma t/m vrij 08.30 tot 17.00 uur, uitgezonderd nationale feestdagen;
  • Na 17.00 uur en in de weekenden ondersteuning via onze Storingsdienst;
  • Kosteloos & onbeperkt telefonische support via onze helpdesk;
  • Remote support via een telecom verbinding indien mogelijk en toegestaan;
  • Toegang tot de Burgman Security Webshop;
  • Toegang tot het Burgman Security Webforum (handleidingen, software, FAQ);
  • Kosteloos recht op de laatste software updates;
  • Controle op geldigheid van de Fail-Safe / Power Down kaarten;
  • Controle of backup wordt gemaakt;
  • Controle of alle metalen sleutels aanwezig zijn (indien deze gebruikt worden);
  • 30% korting op een opfristraining bij u op locatie (op basis van nacalculatie)
  • 10% korting op onderdelen

In geval van een storing aan de Frontdesk randapparatuur (VC2800 Terminal, Encoders, Service Terminal) zal er kosteloos een leen apparaat aangeboden worden gedurende de reparatie periode. Indien na 3 maanden geen response komt op de reparatiekosten, zal er een huurtarief van € 50,00 per maand ingaan. Jaarlijks zal er onderhoud gepleegd worden aan de randapparatuur, waaronder het schoonmaken van de Encoders, afstellen en updaten met de laatste software versies.